{"id":202,"date":"2012-10-19T12:04:33","date_gmt":"2012-10-19T12:04:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.auto-coaching.fr\/?page_id=202"},"modified":"2012-10-30T15:29:55","modified_gmt":"2012-10-30T15:29:55","slug":"les-terroristes-du-quotidien-suite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/les-terroristes-du-quotidien-suite\/","title":{"rendered":"Les terroristes du quotidien (suite)"},"content":{"rendered":"

Merci pour ce vif int\u00e9r\u00eat.
(Pour lire ou relire le d\u00e9but de cet article, cliquez ici<\/a>) <\/p>\n

——— <\/p>\n

J\u2019entre donc dans ces pharmacies, les unes apr\u00e8s les autres, rencontrant avec plaisir des professionnel accueillants et aux profils vari\u00e9s. Ils avaient tous une activit\u00e9 \u00ab \u00e0 c\u00f4t\u00e9 \u00bb, souvent artistique : certains faisaient de la magie, d\u2019autres de la musique ou de la peinture… Des personnes qui gagnent \u00e0 \u00eatre connues, et dont le travail est rarement gratifi\u00e9. <\/p>\n

Mon plan d\u2019action : observer et prendre des notes. Puis interroger les pharmaciens pour qu\u2019ils s\u2019interrogent eux-m\u00eames et trouvent des r\u00e9ponses. Enfin, auto-r\u00e9v\u00e9ler des \u00e9l\u00e9ments de performance, gr\u00e2ce au recadrage et \u00e0 la confrontation : deux techniques de coaching qui permettent d\u2019exp\u00e9rimenter de nouvelles pratiques, et lorsqu\u2019elles donnent de bons r\u00e9sultats, d\u2019ancrer de nouvelles habitudes. <\/p>\n

Ces pharmaciens avaient des comportements commerciaux tr\u00e8s diff\u00e9rents, ce qui me r\u00e9jouissait, car je n\u2019aime pas la routine. Mais ils avaient un point commun que j\u2019ai d\u00e9couvert au fil de mes missions : la peur de demander de l\u2019argent lorsqu\u2019un m\u00e9dicament n\u2019\u00e9tait plus rembours\u00e9 par la s\u00e9cu. Des produits qui ont pourtant \u00e9t\u00e9 pris en charge pendant des d\u00e9cennies comme la Biafine ou le Pneumorel rejoignaient brusquement la liste des m\u00e9dicaments d\u00e9rembours\u00e9s. La plupart des m\u00e9decins continuaient \u00e0 les prescrire, la mauvaise nouvelle devait \u00eatre annonc\u00e9e par le pharmacien : chacun son m\u00e9tier… <\/p>\n

Je voyais donc le visage du pharmacien se d\u00e9composer en lisant certaines ordonnances. Au d\u00e9but je croyais que c\u2019\u00e9tait l\u2019\u00e9criture \u00ab pattes de mouche \u00bb des m\u00e9decins qui les mettait dans l\u2019embarras, mais j\u2019ai appris \u00e0 identifier le faci\u00e8s de la terreur<\/strong> : parmi les m\u00e9dicaments prescrits, il y avait un produit d\u00e9rembours\u00e9… \u00ab comment l\u2019annoncer au patient qu\u2019il va devoir devenir client malgr\u00e9 lui. Comment lui dire que je n\u2019y suis pour rien ? \u00bb… Voil\u00e0 ce qu\u2019exprimait ce visage inquiet. <\/p>\n

Les pharmaciens qui s\u2019en sortaient le mieux, \u00e9taient ceux qui n\u2019avaient aucun probl\u00e8me avec les produits de confort, reconnaissant leur double-mission \u00e0 la fois humaniste et commerciale. Mais les autres, la plupart, ressentaient un stress qui d\u00e9passait leur comp\u00e9tence de gentil-vendeur. Un stress qui les dirigeait vers des erreurs. On travaille moins bien le souffle court et les doigts tremblants… <\/p>\n

La peur cr\u00e9e l\u2019\u00e9v\u00e8nement non souhait\u00e9<\/h2>\n

C\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne connu : une personne qui a peur de se noyer provoque sa propre perte \u00e0 cause de la panique. Et elle peut entrainer le sauveteur avec elle, car la peur d\u00e9cuple la force. Il lui suffirait de se calmer pour \u00eatre sauv\u00e9e. Mais c\u2019est plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire. Dans certaines plages am\u00e9ricaines, les sauveteurs sont autoris\u00e9s \u00e0 assommer les nageurs, s\u2019ils estiment que c\u2019est le seul moyen de les sauver ! Ici on parle de phobie… <\/p>\n

Mes pharmaciens n\u2019\u00e9taient pas phobiques. La phobie d\u00e9passe le cadre de ma mission (je ne suis pas th\u00e9rapeute). La terreur qu\u2019ils ressentaient \u00e9tait toute int\u00e9rieure. Mais nos pens\u00e9es et nos \u00e9motions se manifestent dans le monde ext\u00e9rieur lorsque nous passons \u00e0 l\u2019action. Si la pens\u00e9e est terrifi\u00e9e et l\u2019\u00e9motion la suit de pr\u00e8s, l\u2019action est rarement efficace. Connaissant ce principe, j\u2019ai vite remarqu\u00e9 que cette terreur \u00e9tait injustifi\u00e9e dans 95% des cas, car les patients \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 payer leur part. <\/p>\n

Mais alors qu\u2019est-ce qui inqui\u00e9tait les pharmaciens ? <\/p>\n

Les terroristes du quotidien<\/h2>\n

Certaines personnes, \u00e0 force d\u2019\u00eatre servies gratuitement, estiment que tout leur est d\u00fb. Elles ne sont pas forc\u00e9ment coupables de ce sentiment, car le monde occidental cr\u00e9e ce genre de paradigmes. Par exemple, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques donnent l\u2019impression \u00e0 leurs clients qu\u2019ils leur offrent le t\u00e9l\u00e9phone mobile ou qu\u2019ils appliquent une remise ph\u00e9nom\u00e9nale, alors que le prix de l\u2019appareil est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019abonnement (et \u00e0 l\u2019engagement). Tout le monde le sait, mais la remise partielle ou totale est devenue un DROIT… Donc un DEVOIR de l\u2019op\u00e9rateur envers son client qui ne peut plus concevoir l\u2019id\u00e9e d\u2019acheter son t\u00e9l\u00e9phone plein pot, m\u00eame si l\u2019abonnement est moins cher. C\u2019est un cr\u00e9dit d\u00e9guis\u00e9 qui engage volontiers, m\u00eame des personnes qui jurent qu\u2019elles ne prendront jamais un cr\u00e9dit de leur vie ! Ce qui compte, ce n\u2019est pas la r\u00e9alit\u00e9, mais la perception de la r\u00e9alit\u00e9. <\/p>\n

De m\u00eame, il suffit d\u2019observer vos fiches de paye pour constater que les m\u00e9dicaments ne sont pas gratuits. Certaines personnes les payent m\u00eame tr\u00e8s cher (celles qui ont un bon salaire et qui sont rarement malades). Mais le \u00ab remboursement s\u00e9cu \u00bb donne une impression de gratuit\u00e9, alors que c\u2019est une assurance solidaire au service des malades. Une belle initiative bas\u00e9e sur des valeurs profondes dont nous pouvons \u00eatre fiers (Cocorico). Mais le revers existe : certaines personnes ne veulent pas d\u00e9penser un seul centime pour leur sant\u00e9. Elles se soignent donc en fonction des d\u00e9cisions du minist\u00e8re de la sant\u00e9. <\/p>\n

Les pharmaciens vivent parfois des agressions verbales (et presque physiques), de la part de patients qui se voient contraints de payer pour leur sant\u00e9. Ces patients revendiquent leurs DROITS face \u00e0 leur interlocuteur direct. Il est forc\u00e9ment coupable ou complice, puisque c\u2019est lui qui demande l\u2019argent ! S\u2019il n\u2019\u00e9tait pas d\u2019accord avec les r\u00e9formes, il manifesterait \u00ab Place de la Bastille \u00bb… <\/p>\n

\u00ab Alors monsieur le pharmacien, vous \u00eates forc\u00e9ment un sale type… D\u2019ailleurs la derni\u00e8re fois que je me suis plaint d\u2019un probl\u00e8me respiratoire, vous avez essay\u00e9 de me refourguer une huile essentielle, alors que vous savez bien qu\u2019aucun m\u00e9decin ne peut me prescrire ce genre de produit. Vous devez vous faire une sacr\u00e9e marge sur petits flacons, hein… Ensuite vous vous \u00eates rattrap\u00e9 avec de l\u2019Airomir, mais vous n\u2019avez pas voulu me l\u2019avancer, vous vouliez que j\u2019aille chercher une ordonnance, alors que j\u2019\u00e9tais au bord de l\u2019asphyxie et j\u2019avais un besoin imm\u00e9diat de respirer. C\u2019est de la non-assistance \u00e0 personne en danger ! <\/p>\n

Etc. \u00bb <\/p>\n

Traumatisme<\/h2>\n

Cette petite population, est d\u2019une telle agressivit\u00e9 que le pharmacien finit par ancrer cette terreur en lui. C\u2019est un traumatisme ou plut\u00f4t un \u00abincident sp\u00e9cifique\u00bb. <\/p>\n

\n

L\u2019incident sp\u00e9cifique<\/strong> est une exp\u00e9rience remarquable<\/strong>. C\u2019est \u00e0 dire une exp\u00e9rience qui marque l\u2019esprit et cr\u00e9e de nouveaux comportements. L\u2019incident sp\u00e9cifique peut cr\u00e9er des comportements positifs ou n\u00e9gatifs.<\/p>\n<\/blockquote>\n

La question d\u2019argent devient donc taboue, m\u00eame face aux 95% des clients qui savent faire la part des choses. C\u2019est le pharmacien qui ne sait plus o\u00f9 il en est… Il se sent oblig\u00e9 de se d\u00e9fendre, de justifier le prix, de se plaindre du syst\u00e8me, jusqu\u2019\u00e0 accuser le m\u00e9decin… pour \u00eatre graci\u00e9. <\/p>\n

Ce faisant, en syst\u00e9matisant son comportement \u00e0 toute la client\u00e8le, il r\u00e9veille l\u2019agressivit\u00e9 chez des gens qui \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 payer leur part, m\u00eame avec enthousiasme et un sentiment d\u2019utilit\u00e9. Il cr\u00e9e un d\u00e9ni chez des gens volontaires, sereins ou indiff\u00e9rents face \u00e0 cette d\u00e9pense. Des clients qui auraient simplement tendu un billet pour payer leur participation. <\/p>\n

Si le pharmacien d\u00e9nombre 30% \u00e0 50% de personnes agressives ou plaintives, c\u2019est parce qu\u2019il entretient une ambiance victimaire. Comprenez-bien : il ne se plaint pas ouvertement. Il devient p\u00e2le, perd son sourire, bafouille, demande l\u2019argent \u00e0 mi-voix, utilise des expressions telles que \u00ab je vais \u00eatre oblig\u00e9 de vous demander 4,20\u20ac… \u00bb, etc. Il amplifie le probl\u00e8me \u00e0 cause d\u2019un incident sp\u00e9cifique, et il le g\u00e9n\u00e9ralise, entrainant une masse de faux-m\u00e9contents dans son \u00e9lan. En voulant \u00e9viter le probl\u00e8me chez 5% des clients, il cr\u00e9e le probl\u00e8me chez 10 fois plus de personnes ! <\/p>\n

C\u2019est pour cette raison que les grands sages nous disent depuis des mill\u00e9naires : <\/p>\n

\n

\u00ab Si tu veux changer le monde, commence par te changer toi-m\u00eame. Le monde te suivra \u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Autrement dit : <\/p>\n

\n

\u00ab le monde ext\u00e9rieur est une manifestation de votre monde int\u00e9rieur \u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

En g\u00e9n\u00e9ralisant un incident sp\u00e9cifique, vos paradigmes cr\u00e9ent une vision du monde qui fausse la r\u00e9alit\u00e9 : si les gens vous font peur, c\u2019est parce qu\u2019une personne vous a fait peur. Si les commer\u00e7ants vous inspirent de la m\u00e9fiance, c\u2019est parce qu\u2019un commer\u00e7ant a trahi votre confiance. Si vous n\u2019osez pas vendre, c\u2019est parce que quelques \u00ab extra-terrestres \u00bb vous ont dit que l\u2019argent \u00e9tait sale… Et vous avez \u00e9tendu leur pouvoir en d\u00e9cidant que tout le monde \u00e9tait comme \u00e7a. <\/p>\n

ET \u00e7a se confirme\u2026 Ce que vous croyez fermement, se produit, \u00e0 cause d\u2019actes maladroits et d\u2019une atmosph\u00e8re lourde que vous cr\u00e9ez inconsciemment. <\/p>\n

Ce ph\u00e9nom\u00e8ne n\u2019\u00e9pargne pas les gens intelligents, cultiv\u00e9s, bien-pensants, adroits, riches, gentils, amoureux… ni les bons p\u00e8res de famille. C\u2019est une propension naturelle. Elle est humaine, et pour la combattre, vous avez un outil prodigieux :  la conscience\u2026Un cadeau divin ! <\/p>\n

Prenez d\u2019abord conscience de ce \u00ab travers \u00bb. Comprenez le POURQUOI et vous trouverez de nombreux COMMENT. Le champ des possibles d\u00e9pend de votre degr\u00e9 d\u2019acceptation. <\/p>\n

Comment agir ? Comment changer son monde ? Il y a des milliers de m\u00e9thodes pour \u00e7a. Et puisque vous \u00eates ici, je vous propose de gagner du temps et allant vers mes m\u00e9thodes. <\/p>\n

Vous recevrez un e-mail dans ce sens, dans quelques minutes. <\/p>\n

A++ <\/p>\n

St\u00e9phane SOLOMON<\/strong> <\/p>\n

PS : C\u2019est avec plaisir que je lirai vos commentaires sur ce sujet. Et si vous avez des questions, j\u2019y r\u00e9pondrai.<\/p>\n\n

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