Il y a environ 18 mois, la boulangerie du coin a embauch\u00e9 une vendeuse d’une vingtaine d’ann\u00e9es.<\/p>\n
Emilie souriait beaucoup les premiers jours, mais apr\u00e8s deux semaines, son sourire c\u00e9da la place \u00e0 une certaine morosit\u00e9. Elle \u00e9coutait la demande, servait, annon\u00e7ait le prix \u00e0 sa coll\u00e8gue qui s’occupait de la caisse, et disait merci et au-revoir, sans conviction. Il lui arrivait m\u00eame de soupirer devant les clients.<\/p>\n
Lorsque la boulangerie fut rachet\u00e9e au Printemps dernier, Emilie garda sa place comme la plupart des autres vendeuses. Ce jour-l\u00e0, je suis all\u00e9 acheter du pain avec ma toute petite fille. Emilie nous a servi avec son sourire des premiers jours. Ca faisait plaisir \u00e0 voir.<\/p>\n
Elle regarda ma fille et me demanda :<\/p>\n
– Je peux lui offrir une chouquette ? <\/em><\/p>\n Cette question \u00e9tait tout \u00e0 fait inattendue. Les anciens propri\u00e9taires n’offraient par de chouquettes ! C’est \u00e0 peine s’ils acceptaient de me vendre une baguette lorsqu’il me manquait 5 cts, alors que j’\u00e9tais client depuis 10 ans. J’ai donc accept\u00e9 avec plaisir. Emilie afficha un ENORME sourire : elle prit une chouquettes, sortit de derri\u00e8re le comptoir \u00e0 pas de chat, plia le genou pour se mettre \u00e0 hauteur de ma fille, et lui tendit la petite viennoiserie. Il y avait des p\u00e9pites dans ses yeux… Comme si une Energie trop longtemps contenue venait de se lib\u00e9rer. La nouvelle propri\u00e9taire appr\u00e9ciait le spectacle avec un regard complice et amus\u00e9. Il faut dire que c’\u00e9tait chou…<\/p>\n – Vous n’allez pas encore pleurer Emilie ? Lui dit sa patronne. <\/em><\/p>\n C’est ainsi que j’ai appris le pr\u00e9nom de la vendeuse qui me servait depuis plus de 6 mois.<\/p>\n Ce geste n’\u00e9tait pas un simple cadeau de bienvenue. Offrir des chouquettes aux enfants est devenu un rituel et Emilie ne s’en lasse pas. Lorsque la file d’attente est longue, j’ai parfois l’impression qu’elle s’arrange pour que ses coll\u00e8gues servent les clients solitaires, gardant le privil\u00e8ge de servir les parents qui viennent avec leurs enfants.<\/p>\n D’o\u00f9 lui vient ce bonheur d’offrir ? La boulang\u00e8re de son enfance offrait peut-\u00eatre des chouquettes aux tous petits. Emilie aurait donc ancr\u00e9 ces moments magiques en m\u00e9moire, se disant qu’un jour elle pourrait reproduire ce geste. Dans ce cas, imaginez sa d\u00e9ception lorsque la pratique fut interdite par ses premiers patrons. Il est \u00e9galement possible que les nouveaux propri\u00e9taires aient instaur\u00e9 cette r\u00e8gle, et que ce petit changement ait enjoliv\u00e9 les journ\u00e9es de la jeune vendeuse.<\/p>\n Quoi qu’il en soit, j’ai l’impression que le sourire d’Emilie est proportionnel \u00e0 sa capacit\u00e9 d’offrir. Je peux me tromper : il y a d’une part les faits<\/b> que personne ne peut r\u00e9futer, et d’autre part ma lecture des faits<\/b> qui est discutable, et que je partage volontiers avec vous pour en discuter. J’observe beaucoup les commer\u00e7ants et leurs employ\u00e9s (c’est une bonne vitrine pour un coach d’entreprise). J’ai donc de fortes raisons de croire, apr\u00e8s \u00e9tude, que ce que je dis est fond\u00e9.<\/p>\n Parlons un peu du commerce : supposons qu’\u00e0 11h du matin, il n’y ait d\u00e9j\u00e0 plus de chouquettes, alors que pr\u00e9c\u00e9demment il restait toujours des invendus ! Que va-t-on tirer comme conclusion ? Les anciens propri\u00e9taires me diraient :<\/p>\n – C’est normal ! Quand on donne tout, il ne reste rien !<\/em><\/p>\n Les nouveaux patrons d’Emilie vont s’interroger :<\/p>\n – Serait-il possible que nous en vendions plus qu’avant ? Et si oui pourquoi ?<\/em><\/p>\n Depuis que mes enfants ont des chouquettes gratuites avec le sourire d’Emilie en prime, non seulement ils me demandent d’en acheter plus souvent, mais ma grande fille qui n’aimait pas \u00e7a, y a pris go\u00fbt. Je ne veux pas g\u00e9n\u00e9raliser, mais si on me demandait de t\u00e9moigner, je serais d’avis \u00e0 int\u00e9grer le sourire d’Emilie dans l’\u00e9quation.<\/p>\n Bon… Vous me connaissez, si j’ai choisi de vous parler de cette histoire, c’est parce que \u00e7a me permet de parler de moi et de vous. La g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 est une valeur motrice<\/strong>, source de nombreuses \u00e9motions. Il est difficile de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de ce genre de motivation dans un programme d’auto-coaching. Mais ce n’est pas tout : je m’interroge aussi sur ma grille de lecture des faits. En interpr\u00e9tant les gestes et les sourire de cette fa\u00e7on ne serais-je pas trop sentimental ?…<\/p>\n Apr\u00e8s tout, il est tout \u00e0 fait possible qu’Emilie ait eu un chagrin d’amour pendant plusieurs mois, puis qu’elle ait retrouv\u00e9 un prince charmant. Le fait que l’\u00e9v\u00e8nement co\u00efncide avec le changement de propri\u00e9taire de la boulangerie n’est qu’un pur hasard, et je me fais balader par ma propension \u00e0 la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9.<\/p>\n Comment ? C’est encore trop sentimental cette histoire de prince charmant ??? Bon d’accord… Voici une version sp\u00e9ciale \u00ablecteur cradouille\u00bb : la nouvelle Direction a lanc\u00e9 un concours du meilleur sourire, avec 100\u20ac de prime \u00e0 la clef. Emilie est comme une \u00abenfant affam\u00e9e\u00bb. Elle ne r\u00e9siste pas \u00e0 la tentation de simuler des sourires pour repartir avec un billet vert… Ouf ! Voil\u00e0 qui sauve l’honneur de la petite working-girl ! Bein oui, on ne va pas se laisser attendrir par une image d’\u00e9pinal. Des vendeurs qui plient le genou pour se mettre \u00e0 hauteur de leurs clients… Ouarf ! Elle est bien bonne !<\/p>\n Si vous pr\u00e9f\u00e9rez construire cette vision de la r\u00e9alit\u00e9, arr\u00eatez votre lecture et contactez-moi en priv\u00e9 ! Je vous donnerai les coordonn\u00e9es d’une \u00e9quipe de coachs qui fera votre Bonheur. Rassurez-vous ils ont plein de trucs gratuits \u00e0 vous proposer eux aussi. Concr\u00e8tement parlant, il y a tr\u00e8s peu de diff\u00e9rence entre mes pratiques et les leurs. C’est \u00e0 s’y tromper…<\/p>\n Toujours l\u00e0 ? Revenons \u00e0 la version chouquette :<\/p>\n Je pense \u00e0 cet article depuis plusieurs mois, et si je le publie aujourd’hui, c’est pour faire un parall\u00e8le avec mon activit\u00e9. Je suis ravi, enchant\u00e9, enthousiaste, \u00e9mu… en voyant cro\u00eetre le nombre de participants \u00e0 mes webinaires. Je suis aussi tr\u00e8s touch\u00e9 par les encouragements que je re\u00e7ois par mail. Les webinaires gratuits et autres activit\u00e9s sont mes chouquettes \u00e0 moi, et face \u00e0 ce changement, j’ai les m\u00eames p\u00e9pites dans les yeux qu’Emilie.<\/p>\n Eh oui : je suis tant\u00f4t Emilie, tant\u00f4t sa patronne… Vous vous \u00eates peut-\u00eatre interrog\u00e9 sur cette ambivalence :<\/p>\n ou<\/p>\n Pour celles et ceux qui me lisent \u00e9pisodiquement et qui ne me connaissent pas assez, je voudrais rappeler que l’une de mes techniques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es consiste \u00e0 concilier ce qui est souvent mis dos \u00e0 dos. La propension naturelle voudrait nous faire dire que l’attitude commerciale se confronte \u00e0 l’attitude g\u00e9n\u00e9reuse. Mais est-ce vraiment opposable ? Pourquoi cr\u00e9er un conflit entre deux intentions qui se compl\u00e8tent ?<\/p>\n Lorsque vous confrontez deux intentions qui d\u00e9fendent la m\u00eame valeur, vous perdez la conscience de votre valeur. A l’inverse, si vous associez les intentions, vous gagnez en valeur.<\/b><\/p>\n Si vous avez une activit\u00e9 commerciale, votre m\u00e9tier vous permet de maintenir un lieu o\u00f9 vous pouvez exprimer votre g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9. D\u00e9nigrer les pratiques commerciales, c’est mettre ce lieu en danger.<\/p>\n Autorisez-vous \u00e0 faire les DEUX ! Remplacez tant que possible le OU par le ET :<\/p>\n ET<\/strong><\/u><\/p>\n Dans les deux cas, vous \u00eates d’un commerce agr\u00e9able, ce qui assure la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n J\u2019ai une question \u00e0 vous poser :<\/p>\nEquation complexe ?<\/h2>\n
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Vers une \u00e9quation sans complexes !<\/h2>\n
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