Jeudi, j\u2019ai re\u00e7u un e-mail \u00e0 00h22 (quelle id\u00e9e de m’envoyer un e-mail quand de dors !) :<\/p>\n
\n[…] Vous avez perdu votre cr\u00e9dibilit\u00e9 ! Je viens de cliquer sur le bouton PWYW et le formulaire est toujours l\u00e0 ! […]<\/p>\n<\/blockquote>\n
Je vous \u00e9pargne la suite du message o\u00f9 cette personne m\u2019explique qu\u2019elle est rest\u00e9e suspendue \u00e0 son ordinateur juste pour v\u00e9rifier si j\u2019\u00e9tais digne de Confiance !<\/p>\n
Je rappelle que je fais du coaching, pas de la th\u00e9rapie…<\/p>\n
Petit exercice de perception<\/h2>\n
Je vous propose un petit exercice :<\/p>\n
Relisez l\u2019un de mes pr\u00e9c\u00e9dents articles, au choix, et dites-moi \u00e0 quel moment il \u00e9tait question d\u2019abandonner le mod\u00e8le PWYW ?<\/p>\n
M\u00eame dans mes \u00e9tats-d\u2019\u00e2me, je ne trouve pas ce genre de choses ! A diff\u00e9rents moments j\u2019\u00e9voque la fin de l\u2019op\u00e9ration, une date de cl\u00f4ture, une \u00abderni\u00e8re chance\u00bb et m\u00eame une deuxi\u00e8me \u00abderni\u00e8re chance\u00bb… mais je n\u2019ai jamais dit que je renon\u00e7ais au PWYW ! D\u2019o\u00f9 vous vient cette id\u00e9e ?<\/p>\n
Une autre perception \u00e9trange…<\/h2>\n
A 8h24 ce matin, j\u2019ai re\u00e7u ce message :<\/p>\n
\n[…]je ne vous en avais jamais remerci\u00e9. Alors en \u00e9tant d’accord avec le d\u00e9sabonnement que je vous demande puisque l’offre gratuite prend fin, je le fais maintenant : merci pour les lettres que j’ai re\u00e7ues gratuitement. […]<\/p>\n<\/blockquote>\n
De rien…<\/p>\n
Mais Waouw ! Comment avez-vous pu transformer mes propos \u00e0 ce point ? A quel moment vous ai-je dit que l\u2019offre gratuite prenait fin ? Par ailleurs, l\u2019id\u00e9e de vous chasser ne m\u2019a m\u00eame pas effleur\u00e9 l\u2019esprit ! Pourquoi lisez-vous tout \u00e7a dans mes lettres ? Et gratuitement en plus !<\/p>\n
L\u2019op\u00e9ration PWYW est bien termin\u00e9e<\/h2>\n
Vous pourrez constater que le formulaire de paiement est toujours l\u00e0, que vous pouvez toujours payer ce que vous voulez et quand vous voulez. Mais le lancement est termin\u00e9. C\u2019\u00e9tait une OPERATION commerciale destin\u00e9e \u00e0 vous sensibiliser \u00e0 des paradigmes qui m\u00e9ritent toute votre attention. Voyez ce que votre monde interne a cr\u00e9\u00e9 !<\/p>\n
C\u2019\u00e9tait une campagne comme les autres. Avec un d\u00e9but, une fin, des d\u00e9ceptions, quelques maladresses, une \u00abderni\u00e8re chance\u00bb, et m\u00eame une cl\u00e9mence qui m\u2019a co\u00fbt\u00e9 des points de cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de personnes qui m\u2019attendaient au tournant.<\/p>\n
Comme pour tous les autres produits, j\u2019y ai mis mes convictions et selon la perception de chacun, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9reux ou envahissant\u2026 L\u2019op\u00e9ration n\u2019\u00e9tait pas vraiment diff\u00e9rente de mes autres campagnes, concernant MEMORY-COACH, OBJECTIFS-COACH, MEMORY-COACH, ZEN-COACH, RICHE ATTITUDE\u2026<\/p>\n
Depuis mercredi 23h59, la campagne est termin\u00e9e. Le temps de faire les comptes, et de recevoir les ch\u00e8ques des derniers procrastinateurs (je le dis avec affection), je vous donnerai les chiffres.<\/p>\n
Tous va bien… Zen…<\/p>\n
Une comparaison p\u00e9dagogique<\/h2>\n
Il y a quelques mois, le Centre Commercial qui se trouve pr\u00e8s de chez moi a lanc\u00e9 une grande op\u00e9ration commerciale : \u00ab Doublez vos points de fid\u00e9lit\u00e9 \u00bb. Il y avait, comme toujours, une date de d\u00e9but d\u2019op\u00e9ration et une date de fin (avec une promo active concernant la \u00abderni\u00e8re chance\u00bb, mais sans extension de cl\u00e9mence).<\/p>\n
Cette campagne est finie depuis longtemps. Et pourtant :<\/p>\n
\n
- Le magasin distribue toujours des points de fid\u00e9lit\u00e9 (sans les doubler puisque l\u2019op\u00e9ration est termin\u00e9e). Il n\u2019a pas renonc\u00e9 \u00e0 la fid\u00e9lisation.\n
- Il accepte toujours tous les clients et les visiteurs (m\u00eame ceux qui n\u2019ont pas de carte de fid\u00e9lit\u00e9)\n
- Les personnes qui entrent dans ce magasin sont toujours incit\u00e9es \u00e0 acheter de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons\n
- Malgr\u00e9 l\u2019\u00e9nergie consacr\u00e9e \u00e0 chaque produit, le client reste libre d\u2019acheter ce qu\u2019il veut, quand il veut.\n
- Le patron n\u2019a pas fait faillite (\u00e7a lui a m\u00eame profit\u00e9)\n
- Ca lui a permis de fid\u00e9liser les anciens clients et d\u2019en gagner de nouveaux, qui ont demand\u00e9 une carte de fid\u00e9lit\u00e9 pendant l\u2019op\u00e9ration. <\/li>\n<\/ul>\n
Comme convenu, les consommateurs qui ont suivi le mouvement ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9s : non seulement ils ont doubl\u00e9 leurs points de fid\u00e9lit\u00e9 (c\u2019\u00e9tait pr\u00e9vu), mais en plus, ils ont re\u00e7u de nombreux coupons de r\u00e9duction (bonus de Gratitude).<\/p>\n
Voil\u00e0 tout.. Et c’est pareil pour mon op\u00e9ration : elle est termin\u00e9e, mais je ne renonce pas au PWYW. Tous ceux qui ont particip\u00e9 \u00e0 l\u2019op\u00e9ration recevront leur bonus de Gratitude. Cette surprise \u00e9tait pr\u00e9vue, c\u2019est normal de r\u00e9compenser les plus fid\u00e8les.<\/p>\n
– Mais St\u00e9phane, diront certains, le grand magasin a bien pr\u00e9cis\u00e9 que les participants allaient doubler leurs points en participant. Alors que vous, vous n\u2019avez parl\u00e9 d\u2019aucune r\u00e9compense… Vous proposez juste un bonus dont personne ne connaissait l\u2019intention. Vous auriez d\u00fb en parler, \u00e7a aurait motiv\u00e9 les foules !<\/p>\n
Si vous pensez \u00e7a, vous avez encore mal lu. J\u2019ai bien pr\u00e9cis\u00e9 ce que les participants allaient gagner en passant \u00e0 l\u2019action. Relisez-moi ! Vous verrez que dans cette op\u00e9ration, la liste des r\u00e9compenses a \u00e9t\u00e9 \u00e9num\u00e9r\u00e9e, \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n
Tiens… D\u2019ailleurs, je pose la question aux valeureux participants<\/strong> de cette op\u00e9ration : qu\u2019avez-vous doubl\u00e9 ?<\/p>\n
Merci d\u2019avance pour vos r\u00e9ponses enrichissantes.<\/p>\n
A++<\/p>\n
St\u00e9phane SOLOMON<\/b><\/p>\n\n
\n <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jeudi, j\u2019ai re\u00e7u un e-mail \u00e0 00h22 (quelle id\u00e9e de m’envoyer un e-mail quand de dors !) : […] Vous avez perdu votre cr\u00e9dibilit\u00e9 ! Je viens de cliquer sur le bouton PWYW et le formulaire est toujours l\u00e0 ! […] Je vous \u00e9pargne la suite du message o\u00f9 cette personne m\u2019explique qu\u2019elle est rest\u00e9e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":[],"builder_content":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/543"}],"collection":[{"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=543"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":547,"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/543\/revisions\/547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}