Dans l\u2019une de mes s\u00e9ance de coaching ce printemps, mon client (dirigeant d\u2019une entreprise de 17 personnes qui avait besoin d\u2019am\u00e9liorer son management), me re\u00e7oit un peu stress\u00e9… Je lui demande si nous pouvons commencer par ce qui le tracasse, car vu son \u00e9tat \u00e9motionnel, le coaching du jours risquait d\u2019\u00eatre chaotique. Le dialogue commence :<\/p>\n
– Ce n’est pas grande chose en r\u00e9alit\u00e9. Je dois acheter un ordinateur \u00e0 Clara*. Je l\u2019ai embauch\u00e9e la semaine derni\u00e8re pour qu\u2019elle s\u2019occupe du site WEB. Il y a tout \u00e0 refaire ! J\u2019\u00e9tais sur le point de lui acheter un PC super \u00e9quip\u00e9, mais elle me dit qu\u2019il lui faut un iMac Pro ! Le probl\u00e8me, c\u2019est que le PC me co\u00fbterait 2.200\u20ac, alors que pour le Mac, il faudrait 3.400\u20ac ! Ca fait 1.200\u20ac de diff\u00e9rence.<\/p>\n<\/div>\n
Ce que je suis en train de vivre m’amuse, car j’ai eu (\u00e0 peu de choses pr\u00e8s), le m\u00eame dilemme avec ma fille, lorsqu’elle voulait un ordinateur… Je propose donc \u00e0 mon client :<\/p>\n
– Si vous voulez je peux vous aider \u00e0 d\u00e9m\u00ealer \u00e7a. On retournera \u00e0 nos moutons une fois que la d\u00e9cision sera prise.<\/p>\n
– Bof… Je ne vais pas vous emb\u00eater avec \u00e7a. Je vous paie pour un coaching de management et l\u00e0 c\u2019est juste une prise de d\u00e9cision difficile \u00e0 cause d\u2019un caprice.<\/p>\n
– Un caprice ?… Le mot est un peu fort pour une employ\u00e9e non ?<\/p>\n
– Vous appelleriez \u00e7a comment, vous ?<\/p>\n
– Est-ce qu\u2019elle veut un iMac parce que c\u2019est \u00abtout beau tout rond\u00bb<\/em>, ou parce qu\u2019elle a l\u2019habitude de travailler sur ce genre d\u2019appareil ?<\/p>\n – Parce qu\u2019elle a l\u2019habitude. Elle me dit qu\u2019elle connait les logiciels par-c\u0153ur, alors que sur PC il faudrait qu\u2019elle suive une formation sur au moins 2 produits.<\/p>\n – Donc ce n\u2019est pas un caprice. Elle a des arguments qui se tiennent. Elle met en vant l’efficacit\u00e9 imm\u00e9diate, et une formation, \u00e7a co\u00fbte cher aussi.<\/p>\n – Oui et Non ! Parce que sa formation est prise en charge par l\u2019OPCA. Je n’aurais m\u00eame pas \u00e0 avancer l’argent. Donc pour moi, c’est l’id\u00e9al. En plus ici, on a tous une culture PC et elle n’est pas du tout ouverte pour suivre cette formation. Pourtant, lors de l’entretien d’embauche, elle n’avait pas l’air d’avoir un poil dans la main…<\/p>\n – C\u2019est tout ce qui vous bloque ?<\/p>\n – Oui, c\u2019est tout ! Quoi d\u2019autre ?…<\/p>\n – Alors il n’y a pas \u00e0 h\u00e9siter. 1.200\u20ac c\u2019est une somme ! C’est \u00e0 elle d’accepter le mat\u00e9riel de l\u2019entreprise dans laquelle elle travaille.<\/p>\n – Pfff… Les jeunes sont tellement impr\u00e9visibles ! Si je l\u2019envoie en formation et on lui propose un autre emploi ailleurs avec un iMac, elle risque de partir.<\/p>\n – Ah… Voyez que ce n\u2019est pas tout ! Il y a un facteur motivation qui ente en consid\u00e9ration. Et \u00e7a peut tout changer. Mais enfin… 1.200\u20ac, c\u2019est une somme !<\/p>\n – En fait, je pense aussi que si je l\u2019oblige \u00e0 travailler sur PC, elle risque de mettre de la mauvaise volont\u00e9 dans son apprentissage et dans sa p\u00e9riode d\u2019adaptation.<\/p>\n – Elle est pay\u00e9e combien ?<\/p>\n – On s\u2019est arr\u00eat\u00e9 sur un fixe \u00e0 2.300\u20ac par mois, et elle aura des commissions sur les commandes web.<\/p>\n – Ah ! Ca fait une somme charges comprises… Si elle travaille au ralenti, \u00e7a va vous co\u00fbter cher chaque mois !<\/p>\n – Oui…<\/p>\n – Autre chose ?<\/p>\n – Ben, l\u2019informatique c\u2019est capricieux. Il y a souvent des bugs ! Et je n\u2019ai pas envie de l\u2019entendre me dire 3 fois par jour qu\u2019avec un iMac, elle n’aurait pas eu ce probl\u00e8me…<\/p>\n – Bon ben je crois qu\u2019on a fait le tour ! On va faire une pause pour commander le Mac tout de suite, et on va reprendre notre coaching…<\/p>\n – Oula… Pas si vite ! Je vais attendre un mois ou deux.<\/p>\n – Pourquoi ???<\/p>\n – Parce que pour le moment on a la plaquette \u00e0 refaire, et elle conna\u00eet Photoshop. C’est exactement la m\u00eame chose sur PC et sur Mac. J\u2019ai de quoi l\u2019occuper. Et si elle fait bien son travail, elle aura son iMac.<\/p>\n – Est-ce que vous vous rendez compte que vous avez un rapport Parent-Enfant avec elle ?<\/p>\n – C\u2019est-\u00e0-dire ?<\/p>\n – Vous avez commenc\u00e9 par \u00e9voquer un \u00abcaprice\u00bb. Apr\u00e8s quoi vous l\u2019avez qualifi\u00e9e de\u00a0 fain\u00e9ante, puis de jeune impr\u00e9visible… Vous avez poursuivi avec une \u00abmauvaise volont\u00e9\u00bb et des plaintes \u00e9ventuelles \u00e0 g\u00e9rer. Maintenant, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 lui offrir son joujou si elle est sage. En continuant sur cette voie, c\u2019est le P\u00e8re-No\u00ebl qui va le lui apporter…<\/p>\n – Vous avez raison, dit-il en riant jaune…<\/p>\n – Et sur quoi on travaille en ce moment ?<\/p>\n – La relation assertive d\u2019Adulte \u00e0 Adulte entre le dirigeant et les employ\u00e9s.<\/p>\n – Voyez ! Quand on a commenc\u00e9 la discussion, vous m\u2019avez dit que votre stress \u00e9tait d\u00fb \u00e0 une prise de d\u00e9cision, mais l\u2019air de rien, on est en plein dans le coaching ! Ce n\u2019est pas pour rien que ce stress est venu s\u2019inviter aujourd’hui. Il fait partie du coaching !<\/p>\n – C\u2019est vrai ! Vous \u00eates g\u00e9nial !<\/p>\n – Ah non ! C\u2019est vous ! C\u2019est vous qui avez amen\u00e9 un cas de coaching concret dans l’ordre du jour.<\/p>\n – Mais vous avez fait le lien avec le management. Je ne l\u2019aurais jamais vu sous cet angle.<\/p>\n – Coach, c\u2019est un vrai m\u00e9tier ! On le commande cet iMac ?<\/p>\n – Vous \u00eates dur avec moi !<\/p>\n – Allez, je vous donne un truc d\u00e9cisionnel, \u00e7a va vous servir : il est normal de poser des crit\u00e8res et de chercher des arguments pour prendre une d\u00e9cision. Mais il y a un seuil \u00e0 partir duquel chaque \u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisionnel ne fait que repousser la prise de d\u00e9cision. Plus vous attendrez, plus la d\u00e9cision sera difficile \u00e0 prendre.<\/p>\n – Bon on y va !<\/p>\n<\/div>\n Nous avons achet\u00e9 le Mac ensemble et J\u2019ai pu continuer ma s\u00e9ance en me basant sur ce cas concret de rapport employeur-employ\u00e9. Lorsque je suis revenu 6 semaines plus tard, Clara \u00e9tait install\u00e9e devant son iMac, et mon client \u00e9tait heureux :<\/p>\n – J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 amorti 3 fois le montant du Mac !<\/p>\n – C\u2019est vrai ? Racontez-moi !<\/p>\n – On avait des rush vid\u00e9o sur nos produits qui dataient de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, et Clara en a fait des vid\u00e9os de pr\u00e9sentation. Elle a travaill\u00e9 comme 10 personnes ! En 12 jours notre site \u00e9tait enrichi de vid\u00e9os tip top ! Ca a boost\u00e9 les commerciaux qui ont envoy\u00e9 une s\u00e9rie d\u2019e-mailings pour pr\u00e9senter le nouveau site.<\/p>\n – C\u2019est g\u00e9nial ! Et \u00e7a a multipli\u00e9 les commandes \u00e0 ce point ?<\/p>\n – Oui ! Et je crois que nous n\u2019en sommes qu\u2019au d\u00e9but, parce que pour le moment on ne peut pas commander en ligne. Lorsque ce sera op\u00e9rationnel, \u00e7a va tout changer !<\/p>\n<\/div>\n C\u2019est effectivement ce qui s\u2019est pass\u00e9 ! Ca a tout chang\u00e9. Et comme les commerciaux ont commenc\u00e9 \u00e0 s\u2019interroger sur le devenir leurs commission (puisque l\u2019essentiel des ventes se fait d\u00e9sormais via le site web), de nouveaux probl\u00e8mes de management sont apparus, qui ont compl\u00e8tement supplant\u00e9 les anciens. Ceci a permis de s\u2019orienter vers un nouveau style de management, beaucoup plus d\u00e9mocratique et moins Parent-Enfants…<\/p>\n Si je vous raconte cette histoire, c\u2019est parce qu\u2019elle est tr\u00e8s repr\u00e9sentative de ce qu\u2019apporte un coaching, au-del\u00e0 de l’objectif initial :<\/p>\n Allez ! Sans rien vous dire d\u2019autre, je vous propose de rejoindre l\u2019atelier \u00abAttitude-Coach\u00bb !<\/p>\n\n