{"id":5533,"date":"2019-06-14T14:35:36","date_gmt":"2019-06-14T12:35:36","guid":{"rendered":"http:\/\/auto-coaching.fr\/?p=5533"},"modified":"2019-06-27T12:13:48","modified_gmt":"2019-06-27T10:13:48","slug":"est-ce-vraiment-vous-qui-decidez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/est-ce-vraiment-vous-qui-decidez\/","title":{"rendered":"Est-ce vraiment vous qui d\u00e9cidez ?"},"content":{"rendered":"<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-5533\" data-postid=\"5533\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-5533 themify_builder tf_clear\">\n    <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->\n\n\n<p>Le Docteur Dan Ariely a \u00e9crit un livre fascinant sur la prise de d\u00e9cision et ses diff\u00e9rents biais. Je vous le recommande. il s\u2019intitule : <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large\"><p><em>C\u2019est (vraiment&nbsp;?) moi qui d\u00e9cide<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Le titre original est <strong><em>\u00abPredictably irrational\u00bb<\/em><\/strong>, ce qui pourrait se traduire par \u00abIrrationnel, mais tellement pr\u00e9visible\u00bb. Ceci-dit, le titre fran\u00e7ais est vraiment bien trouv\u00e9 si on tient compte du contenu du livre qui d\u00e9montre \u00e0 quel point nos prises de d\u00e9cision sont sujettes \u00e0 des r\u00e8gles qui n\u2019ont rien \u00e0 voir avec notre v\u00e9ritable Soi&#8230; Certaines de nos d\u00e9cisions ont \u00e9t\u00e9 prises il y a 300 ans&nbsp;! Nous avons l\u2019impression d\u2019y r\u00e9fl\u00e9chir, mais notre r\u00e9flexion est canalis\u00e9e par des paradigmes ancestraux. Les exp\u00e9riences men\u00e9es par Ariely vous \u00e9tonneront et vous amuseront. Si vous appr\u00e9ciez l\u2019autod\u00e9rision, vous vous reconna\u00eetrez dans bien des cas. Vous trouverez certaines situations ridicules en les lisant \u00e0 froid, tout en admettant que vous les adoptez spontan\u00e9ment \u00e0 chaud&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>Soyons clairs : nous aspirons tous \u00e0 vivre dans un monde de Bienveillance o\u00f9 les belles relations, int\u00e8gres et agr\u00e9ables se multiplient et se maintiennent. Mais force est de constater que lorsque nous avons le choix entre une personne agr\u00e9able et une personne stressante, nous voulons nous <strong>\u00e9pargner la douleur du stress<\/strong>. Ce faisant, nous d\u00e9laissons la personne agr\u00e9able pour servir la personne stressante. <\/p>\n\n\n\n<p>Prenons un exemple concret&nbsp;: Tiphaine travaille au Support technique d\u2019une entreprise de t\u00e9l\u00e9phonie. Deux clients se plaignent d\u2019une panne&nbsp;: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>La premi\u00e8re explique poliment et gentiment l\u2019origine de la panne, de quelle fa\u00e7on elle se manifeste, et \u00e9num\u00e8re les dommages qu\u2019elle subit au quotidien de fa\u00e7on assertive (c\u2019est-\u00e0-dire sans culpabiliser qui que ce soit). Ce qui compte pour elle, c\u2019est de participer \u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me. Elle attend l\u2019appel de Tiphaine dans la semaine.<\/li><li>La deuxi\u00e8me personne est tr\u00e8s en col\u00e8re&nbsp;! Elle ne sait pas depuis combien de temps \u00e7a dure, mais \u00e7a n\u2019a que trop dur\u00e9&nbsp;! Elle ne sait pas ce qui ne fonctionne pas, mais vu le prix qu\u2019elle paye, \u00e7a devrait fonctionner&nbsp;! Elle menace l\u2019entreprise d\u2019une tr\u00e8s mauvaise publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, et si sa voix n\u2019est pas entendue, elle ira jusqu\u2019au proc\u00e8s afin de demander des dommages et int\u00e9r\u00eats pour la perte d\u2019exploitation caus\u00e9e par tant de n\u00e9gligence&#8230; Elle appelle Tiphaine toutes les 2 heures&nbsp;!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\n\nA votre avis, qui Tiphaine servira-t-elle en premier&nbsp;?\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ponse est facile, et lors du dernier <a href=\"https:\/\/auto-coaching.fr\/index.php\/le-mois-de-la-prise-de-decision\/\">sondage concernant l\u2019ami-pr\u00eateur et la banque-pr\u00eateuse<\/a>, 7 personnes sur 10 l\u2019ont confirm\u00e9e&nbsp;: sans travail sur soi, la propension naturelle est de rembourser en priorit\u00e9 celui qui provoque le plus de douleur. <\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est l\u00e9gitime&nbsp;: le but est de faire cesser la douleur le plus vite possible&nbsp;! Certains diront m\u00eame qu\u2019en traitant le dossier \u00e9pineux rapidement, cela laisse de la place \u00e0 la relation agr\u00e9able. Mais en pratique, plus une personne se montre r\u00e9ceptive \u00e0 l\u2019agressivit\u00e9, plus on lui en servira. Une fois ce dossier termin\u00e9, un autre grincheux prendra le relai&nbsp;! Je ne parle de mysticisme. Il y a au moins 3 raisons psychologique (donc logiques) li\u00e9es \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne. <\/p>\n\n\n\n<p>La \u00abdouleur\u00bb n\u2019est pas forc\u00e9ment provoqu\u00e9e par l\u2019agressivit\u00e9. Si vous faites un tour dans les Associations caritatives ou dans les Services o\u00f9 l\u2019Aide Sociale est une priorit\u00e9, vous verrez que certaines personnes viennent expliquer calmement leur situation, tandis que d\u2019autres se mettent \u00e0 pleurer et tombent \u00e0 genoux&#8230; Dans ce cas, <strong>la \u00abdouleur\u00bb est provoqu\u00e9e par l\u2019empathie<\/strong> que ressent l\u2019agent qui re\u00e7oit le malheureux. Sans formation solide, l\u2019agent se mettra au service de l\u2019homme \u00e0 genoux en priorit\u00e9, parce qu\u2019il ressent sa douleur, et il sait qu&#8217;il peut l&#8217;att\u00e9nuer. Or rien ne dit que dans les faits, l\u2019homme \u00e0 genoux m\u00e9rite d\u2019\u00eatre servi avant la personne qui fait un effort incommensurable pour rester calme. <\/p>\n\n\n\n<h2>Le Triangle Dramatique&#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans mon sondage, je pr\u00e9sentais l\u2019organisme de cr\u00e9dit comme un fournisseur qui vous vend un produit. Un produit sur lequel il fera un b\u00e9n\u00e9fice comme tout commer\u00e7ant. Puis, lorsque l&#8217;incident survient, j&#8217;explique dans l&#8221;nonc\u00e9 que l\u2019organisme allait le g\u00e9rer de fa\u00e7on froide. Mais \u00e0 aucun moment je n\u2019ai parl\u00e9 de malveillance, ou d\u2019un pi\u00e8ge tendu volontairement. Les lettres de relance, aussi d\u00e9sagr\u00e9ables soient-elles, n\u2019ont rien de personnel&nbsp;: c\u2019est la proc\u00e9dure. Elle est rigoureuse, et cette fermet\u00e9 compar\u00e9e \u00e0 la bienveillance de l\u2019ami augmente le sentiment d\u2019oppression. <strong>Mais ce n\u2019est qu\u2019un sentiment<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Or dans les commentaires laiss\u00e9s par certains participants, l\u2019organisme appara\u00eet comme \u00abune machine \u00e0 broyer\u00bb&nbsp;! Un peu comme si en empruntant cet argent, vous ne saviez pas dans quoi vous vous engagiez. Nous passons d\u2019une relation client-fournisseur \u00e0 une relation bourreau-victime&nbsp;! Tout \u00e7a pour 100\u20ac de frais&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c7a n\u2019en vaut pas la peine&nbsp;! <\/p>\n\n\n\n<p>Dans mes coachings, j\u2019ai tir\u00e9 beaucoup de gens de leur sentiment victimaire. C\u2019est un pr\u00e9alable \u00e0 tout projet. <strong>Une victime n\u2019avance pas&nbsp;! <\/strong>Elle se morfond, elle tergiverse en cherchant des coupables (et elle en trouve \u00e0 profusion), elle procrastine, et elle se compla\u00eet dans cette posture&#8230; Il faut plusieurs s\u00e9ances pour redonner \u00e0 une victime la proactivit\u00e9 qui la tirera de sa torpeur. Et comme je facture 200\u20ac la s\u00e9ance, le calcul est simple&nbsp;: si vous pouvez \u00e9viter de vous transformer en victime \u00e0 cause d\u2019une p\u00e9nalit\u00e9 de 100\u20ac, vous r\u00e9aliserez une sacr\u00e9e \u00e9conomie&nbsp;! <\/p>\n\n\n\n<p>Le coaching encourage la Responsabilit\u00e9 et l\u2019Autonomie. En cas d\u2019incident une personne autonome et responsable pose des actions correctrices qui permettent de retrouver un bon \u00e9quilibre. La plupart de ces actions impr\u00e9vues vont demander du courage, mais c&#8217;est bon l&#8217;\u00e9quilibre&#8230; Dans notre contexte, un emprunteur autonome et responsable n\u2019est pas cens\u00e9 se comporter en victime. Il n\u2019est peut-\u00eatre que partiellement Responsable, mais il ne s\u2019agit pas de le d\u00e9responsabiliser en pointant du doigt un super-vilain. Dans cette histoire, transformer l\u2019organisme en grand m\u00e9chant loup est exag\u00e9r\u00e9. En tout cas, ce n\u2019\u00e9tait pas dans le sc\u00e9nario. L&#8217;organisme est l\u00e0 pour vendre un produit, et les p\u00e9nalit\u00e9s font partie des options du produit. <\/p>\n\n\n\n<p>En se transformant en <strong>Victime <\/strong>et en faisant de l\u2019organisme un <strong>Bourreau<\/strong>. Il ne manque plus qu\u2019un seul acteur&nbsp;: le <strong>Sauveur&nbsp;<\/strong>! C\u2019est le fameux \u00abTriangle Dramatique\u00bb de Karpman&#8230; Et \u00e0 qui allez-vous faire enfiler sa cape de Sauveur&nbsp;? A l\u2019ami bien-s\u00fbr&nbsp;! Et <strong>c\u2019est l\u00e0 qu\u2019est le vrai drame<\/strong>, car l\u2019ami n\u2019a jamais voulu vous sauver. Il voulait vous AIDER&nbsp;! <\/p>\n\n\n\n<p>Le sc\u00e9nario (l\u2019\u00e9nonc\u00e9 qui pr\u00e9c\u00e8de la question du sondage) est clair&nbsp;: votre ami a une belle Confiance dans votre r\u00e9ussite et il vous pr\u00eate 3.000\u20ac parce qu\u2019il croit en vous et en votre projet. C\u2019est une transaction entre deux Adultes, et l\u2019incident ne devrait pas la transformer en transaction Adulte\/Enfant&#8230; L\u2019expression fran\u00e7aise<em> \u00abMe voici votre d\u00e9biteur<\/em>\u00bb est tr\u00e8s honorable du moment que ce sont deux Adultes qui \u00e9changent. Un <em>d\u00e9biteur<\/em> est une personne volontaire qui rembourse sa dette avec gratitude. Pas un subordonn\u00e9 \u00e0 la merci d\u2019un puissant. <\/p>\n\n\n\n<h2>Un secret de coach<\/h2>\n\n\n\n<p>Je vais vous livrer un secret de coach exp\u00e9riment\u00e9&nbsp;: \u00e0 mois d&#8217;avoir \u00e9t\u00e9 form\u00e9 \u00e0 la prise de d\u00e9cision et de disposer d&#8217;une bonne exp\u00e9rience, dans la plupart des cas, face \u00e0 un dilemme, notre choix est fait quasi instantan\u00e9ment ! Si nous entrons dans un processus de prise de d\u00e9cision (et parfois une crise d\u00e9cisionnelle), c\u2019est uniquement pour justifier ce choix&#8230; <strong>C\u2019est comme si nous faisions semblant de prendre une d\u00e9cision&nbsp;!<\/strong> Par exemple, une personne qui ne supporte pas l\u2019id\u00e9e de payer 100\u20ac de p\u00e9nalit\u00e9s, va <em>peser le pour et le contre<\/em> du dilemme pr\u00e9sent\u00e9. Elle trouvera de faibles arguments pour prioriser l\u2019ami, et des raisons incroyablement puissantes pour se plier \u00e0 l\u2019intransigeance de l\u2019organisme de cr\u00e9dit. Durant cette construction, son imaginaire va l\u2019aider \u00e0 inventer des histoires dans lesquelles la Victime, le Bourreau et le Sauveur vont rapidement appara\u00eetre. Mais en r\u00e9alit\u00e9 elle trompe tout le monde (\u00e0 commencer par elle-m\u00eame). Il n\u2019y a l\u00e0 aucune prise de d\u00e9cision r\u00e9fl\u00e9chie, juste une validation d\u2019un choix qui correspond \u00e0 un style de vie (\u00e9conome). <\/p>\n\n\n\n<p>Mais alors, me direz-vous, le fait de prioriser la bienveillance est \u00e9galement un style de vie, et l&#8217;argumentation ci-dessus est une construction qui va dans le sens de ce choix. Vous trouverez toujours un triangle dramatique, un cercle vicieux ou un quadrature quelconque pour valider votre choix&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Oui ! Bravo ! Sauf qu&#8217;en ce qui me concerne, ce choix n&#8217;a pas 300 ans d&#8217;\u00e2ge. C&#8217;est un choix r\u00e9cent, et c&#8217;est moi  qui l&#8217;ai fait ! Il y a encore quelques ann\u00e9es, comme 7 personnes sur 10, j&#8217;aurais prioris\u00e9 l&#8217;organisme en me disant qu&#8217;un ami, c&#8217;est fait pour pardonner, et que s&#8217;il ne pardonne pas, ce n&#8217;est pas un v\u00e9ritable ami, et blablabla&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>Ma proposition, dans le cadre de cet auto-coaching, est d\u2019inverser cette tendance : de donner priorit\u00e9 \u00e0 la Bienveillance, m\u00eame si cela doit vous co\u00fbter du temps, de l\u2019argent, et une certaine \u00e9nergie pendant la p\u00e9riode d&#8217;investissement. C\u2019est une grande d\u00e9cision, car <strong>c\u2019est un choix de style de vie<\/strong> et non un dilemme temporaire. Dans quelques ann\u00e9es, peut-\u00eatre m\u00eame dans quelques mois, vous n\u2019aurez plus besoin de faire d\u2019efforts pour prioriser ce qui embellit votre vie, et surtout, vous cesserez de sur\u00e9valuer le sentiment d\u2019oppression en utilisant la <em>\u00abtechnique de cr\u00e9ation du grand m\u00e9chant loup\u00bb<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais l\u00e0, j&#8217;anticipe sur mon prochain article&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>A++ <\/p>\n\n\n\n<p><strong>St\u00e9phane SOLOMON<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Docteur Dan Ariely a \u00e9crit un livre fascinant sur la prise de d\u00e9cision et ses diff\u00e9rents biais. Je vous le recommande. il s\u2019intitule : C\u2019est (vraiment&nbsp;?) moi qui d\u00e9cide Le titre original est \u00abPredictably irrational\u00bb, ce qui pourrait se traduire par \u00abIrrationnel, mais tellement pr\u00e9visible\u00bb. 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