Dans pratiquement tous les bons livres récents de psychologie ou de coaching, des chapitres entiers sont consacrés au Feedback. Le mot est souvent galvaudé dans le langage populaire, car on l’assimile à une sorte de «commentaire» une «mini-critique» positive ou négative. Mais le Feedback, c’est beaucoup plus intéressant que ça ! C’est un véritable outil. Et pour le ramener à notre programme, c’est un facteur d’attraction extrêmement puissant.

Didier a fait référence à ce mot dans un de ses commentaires disant qu’il n’aimait pas le mot, lui préférant l’expression «retour d’expérience». Or un «Feedback» et un «retour d’expérience» c’est très différent, à commencer par le fait qu’une expérience fait partie d’une stratégie. Il y a un début et une fin d’expérience. Le Feedback est plutôt le ressenti d’un vécu dont on ne connaît pas les ramifications, mais qui grâce à un processus conscient nous permet d’affirmer notre position en tant qu’acteur.

Ayant été élu, grand démystificateur de concepts complexes, je vous propose d’en découvrir différentes facettes (sachant qu’une étude complète demanderait plusieurs mois).

L’expression d’un sentiment

Max JACOB disait :

La poésie est un cri, mais un cri habillé.

C’est une première piste qui nous rappelle que pour qu’un cri soit acceptable par le monde extérieur, il convient d’y mettre les formes. La poésie permet d’habiller (sans forcément déguiser) des émotions intérieures qui aspirent à s’extérioriser. Comme toutes les autres formes d’art.

William SHAKESPEARE a écrit bien avant Max JACOB :

Plus la poésie est vraie, plus elle est fausse.

Mais ce dernier avait une fâcheuse tendance à dramatiser… Envisageons le Feedback comme un «cri habillé» qui ne verse pas dans la dramaturgie. Si suite à un vécu, il y a quelque chose de criant, de vibrant, de fort… qui aspire à s’exprimer, un bon Feedback vous permettra de le rendre audible, et surtout efficace, pour vous comme pour vos auditeurs.

Si suite à cet article vous répondez :

• Waouw !!!

Ce n’est pas un Feedback, c’est un cri tout nu !

Je vous rassure : j’aime les cris tous nus autant que les Feedbacks. Je m’autorise juste à faire la distinction : Le cri nu me donne une surcharge d’énergie, alors que le Feedback me donne de l’Energie stockable, réutilisable bien après le cri…

Le Feedback a pour vocation d’aider ! Aider qui ? A la fois celui qui s’exprime que celui qui l’écoute. C’est Gagnant/Gagnant.

Voilà… C’est un bon début. Mais attention, ça ne s’arrête pas là, car à ce stade le Feedback semble être une «critique constructive». Ce qui serait vraiment réducteur, car une critique constructive est le rapport d’un Conseil ou d’un Expert qui s’exprime avec détachement.

Par exemple, supposons que je m’affiche en vidéo pour la première fois. Un Expert pourrait me donner son avis sur la décoration, ma tenue vestimentaire, mon débit vocal, la lumière, la musique de fond, le sujet choisi, etc. Ce sera très intéressant mais ce ne sera pas un Feedback, car dénué d’émotions : son but sera de m’aider à mieux répondre aux règles (du marché).

A l’inverse, si vous me donnez votre Feedback, vous ne parlerez plus de ma vidéo, mais de ce que vous avez ressenti en la regardant.

Voici une critique constructive :

• Stéphane, un conseil : rasez-vous avant de filmer vos vidéos, ça va augmenter votre crédibilité, car ce que vous dites est digne d’intérêt pour beaucoup de gens. A moins que vous ne l’ayez fait exprès, mais peu de gens le comprendront.

Voici un Feedback :

• Lorsque je vous ai vu apparaître à l’écran, mal rasé, j’ai d’abord eu le sentiment que vous aviez tourné ça à la va-vite ! Puis j’ai écouté… et en moins d’une minute cette sensation s’est envolée. A la fin de votre prestation, je me suis rendu compte que si vous vous étiez rasé, ce que vous avez dit aurait eu moins d’impact sur moi. Je ne sais pas si vous l’avez fait exprès, mais je voulais vous dire qu’en ce qui me concerne, ça a fait mouche !

Un Feedback n’est pas un rapport d’expert et ne tient pas compte des règles ou de ce que les gens vont penser. D’ailleurs, «un feedback» ou «le feedback», ça n’existe pas ! Ce qui existe, c’est «VOTRE Feedback».

Continuons…

Un ressenti proactif

Je rappelle, pour celles et ceux qui découvrent la proactivité, qu’un proactif n’est pas un professionnel qui s’active… La proactivité consiste à prendre conscience que vous êtes responsable de votre vie, et à agir en conséquence. Ce sentiment de responsabilité vous amène à croire (avec conviction) que les problèmes que vous avez sont VOS problèmes, que VOUS les avez créés, et qu’en conséquence, VOUS pouvez les résoudre : la solution est en vous, elle aussi. Evidemment, il y a aussi le sentiment positif que vous êtes partie prenante des bonheurs et du Bonheur de votre vie.

Nous avons souvent tendance à nous sentir victimes de nos émotions. En particulier lorsqu’elles nous paraissent inévitables et qu’elles nous dirigent vers de mauvais choix. Le ressenti-victime nous fait dire quelque chose du genre :

• Je n’avais pas le choix
• N’importe qui aurait fait la même chose à ma place !
• Qu’est-ce que j’aurais pu faire d’autre ?
• C’était plus fort que moi !
• Etc.

En d’autres termes, le ressenti-victime justifie une action inévitable et quasi-automatique, que tout le monde devrait comprendre et qui place tous les êtres humains au même niveau :

Un évènement –> Un ressenti inévitable –> Une réaction évidente –> Un résultat précis !

Voilà qui nous ramène au prédéterminisme : l’évènement détermine notre destin ! Celui qui crée l’évènement est donc le marionnettiste, et ceux qui ressentent et qui réagissent sont des marionnettes.

C’est vrai ! On peut dire qu’une personne qui CROIT au cheminement ci-dessus est vraiment une marionnette, car dans ce domaine (comme dans beaucoup d’autres), l’attitude est l’ombre de la croyance.

Pour développer votre pouvoir d’Attraction,  je vous invite à reconnaître plutôt ceci :

Un évènement peut être à l’origine de multiples pensées qui vont vous amener à ressentir d’une façon qui vous est propre : votre ressenti est unique ! Non seulement il existe d’autres façons de ressentir (chez d’autres personnes), mais vous pourriez, vous-même, vous retrouver face à un CHOIX EMOTIONNEL à faire (un sentiment partagé ou mitigé). Vous allez donc faire un choix, et celui-ci va vous placera face à plusieurs actions possibles. Ensuite, vous vous engagerez dans une ou plusieurs actions, ce qui donnera DES résultats que vous pourrez analyser sur plusieurs plans.

A partir du moment où vous avez conscience de ce processus, vous pouvez exprimer votre Feedback, que ce soit au cours de l’action ou à la fin, car ce niveau de Conscience vous permet de dire autre chose que «Que dire ?» ou encore «Je n’avais pas le choix». Le Feedback que vous exprimez est le reflet de vos valeurs, vos croyances, vos principes, vos idées, vos espoirs… En bref, de tout ce qui vous construit. C’est une affirmation de soi.

Lorsque j’affirme «Je suis CHARLIE», je fais un choix émotionnel et je l’assume.

Le Feedback peut parfois faire penser à une manipulation subversive, car en livrant vos émotions, vous pourriez atteindre des leviers émotionnels chez votre interlocuteur, et le faire réagir. Mais un Feedback, même s’il est bien habillé n’a pas cet objectif : c’est une communication honnête, dite ASSERTIVE, et surtout, il a pour but d’exprimer ce que ces émotions ont changé en vous (ou sont en train de changer), et non ce que vous voulez changer chez l’autre.

Feedback interpersonnel

Jusque-là j’ai décrit le Feedback entre deux personnes. Ce pourrait être entre un coaché et son coach, un auteur et son lecteur, un patient et son thérapeute, un employé et son chef, un fils et son père, etc. Le principe consiste à exprimer son ressenti au moment où on obtient un résultat.

La plupart du temps, le Feedback est donné spontanément lors d’un résultat intermédiaire (lorsque le processus n’est pas encore terminé). Le but est de proposer une direction différente, plus rassurante pour la suite des évènements. Il est très rare d’entendre un Feedback lorsque le processus est en bonne voie : on laisse couler…

Le Feedback suite à un résultat final est extrêmement rare, et souvent sous le prisme négatif. Ceci est dû au fait que l’être humain considère comme «normal» ce qui se passe bien, et se sent presque obligé de signaler les problèmes. Les techniques de Développement Personnel attirent l’attention sur cette propension naturelle, car il y a beaucoup plus de choses intéressantes à ancrer lorsque tout s’est bien passé. Un bon résultat mérite d’être célébré, et les personnes qui ont permis de l’obtenir méritent d’être gratifiées. La Gratitude est une forme de Feedback très appréciée par ceux qui la reçoivent, et les personnes qui expriment régulièrement leur gratitude témoignent que leur vie s’en trouve nettement améliorée.

Pourquoi exprimer sa Gratitude apporte un mieux-être ? Le lien de cause à effet n’est pas toujours facile à établir, mais quelques pistes commencent à être explorées (sur le plans psychologique est spirituel).

D’un point de vue strictement pragmatique, le Feedback gratifiant permet d’explorer les différents aspects d’un résultat, y compris les inattendus (Sérendipité). Ceci permet à la personne qui a vécu l’évènement et ses aboutissements de se situer clairement comme actrice. Une personne qui exprime son Feedback se sent présente, elle ne subit pas. De ce fait, même si la communication est adressée à une autre personne, elle a un effet sur soi.

C’est le principe de rétroaction équivalent à celui qui est étudié en mécanique, en physique, en biologie : le système qui interagit avec d’autres systèmes les nourrit, et se nourrit aussi lui-même. De ce fait tout Feedback est intra-personnel.

Feedback intra-personnel

Relisez à l’occasion l’article intitule «L’apologie de l’erreur». Il contient un Feedback intra-personnel. J’y explore l’ensemble du processus et les émotions qui m’ont traversé, y compris les plus difficiles. «Rien ne va plus»… «J’étais foutu !»… «Je devenais fou !»… «Je fonds en larmes»…

Et pourtant, tandis que j’écrivais tout ceci, je connaissais la fin de l’histoire, et d’une certaine manière vous aussi. Dans un programme comme celui-ci, vous ne pouvez pas imaginer que ça va mal se terminer… D’autant que le titre est évocateur. J’utilise essentiellement le passé composé ou le passé simple au moment de la maladresse, puis je passe au présent dès que je corrige l’erreur et que je commence me sentir présent ! Je gratifie mon interprétation de l’évènement et ma capacité de rebondir, notamment grâce aux amis qui m’entourent. J’explique le passage à vide (appelé parfois point-mort, car il précède le changement de vitesse) :

Ça n’empêche pas  de se morfondre quelques minutes, de se complaire dans une situation de victime, de blâmer le système, etc. Mais après le coup de blues, je me suis autorisé à tilter. Il y avait quelque chose qui bouillonnait en moi et qui voulait réussir malgré «ça»…

J’explique mon choix ! Un contrôle total des émotions est impossible, ça nous déshumaniserait. Mais la reprise du contrôle pour retrouver une attitude optimiste est possible, et mérite d’être soulignée. Ce Feedback, je l’ai gravé en moi bien avant de l’écrire. Je l’ai exploré intérieurement des centaines de fois dans un état de conscience modifié (autohypnose), et j’ai raconté l’histoire régulièrement, comme pour célébrer l’évènement. C’est une sorte de «traumatisme positif». On appelle ça plutôt «ancrage positif», mais dans le cas que je décris, l’ancrage est volontaire, car l’histoire est ressassée dans un moment choisi. J’aurais pu considérer ça comme de l’histoire ancienne. J’ai préféré me donner ce Feedback régulièrement, pour m’auto-manipuler, m’influencer (rétroaction)…

Cette histoire, je l’ai racontée des centaines de fois, même avant de décider de devenir coach, j’ai aidé des amis (et parfois des amis d’amis) à créer leur entreprise ou à rattraper des erreurs. Je me sers donc de ce vécu pour créer des liens entre mon histoire et la leur, afin de provoquer la démarche positive. Ca marche mieux qu’une anecdote métaphorique, car c’est mon propre vécu : je le raconte forcément avec plus d’Energie. C’est la raison pour laquelle je vous ai invité à raconter vos propres miracles. C’est une véritable technique. Autant que celle qui consiste à définir ses objectifs façon SMART…

On me demande parfois si j’ai été tenté de faire des erreurs volontaires, puis de les corriger rapidement, puisque c’est ce qui a été salué par mes clients. La réponse est NON ! Cette «morale» de l’histoire ne m’a jamais traversé l’esprit. Mon Feedback m’amène plutôt à mieux mesurer l’ampleur d’un préjudice qui pourrait être causé par une maladresse, ce qui me permet certainement de disposer d’une bonne marge d’erreur (la plupart des erreurs ne sont pas dramatiques).

Je suppose que «quelque part», cette attitude me donne davantage droit à l’erreur. Ce droit est-il générateur d’erreurs ou au contraire, me permet-il d’agir avec une certaine sérénité ? Il est impossible de le SAVOIR, mais y CROIRE m’est suffisant. A en croire les livres que j’ai lus sur le Développement Personnel, cette attitude (qui relève de la confiance en soi) m’épargne bien des erreurs.

Si vous relisez mon Feedback, je vous invite également à repérer le moment du «TILT !». Sans entrer dans l’exercice du «commentaire composé»,  vous constaterez que cet instant marque un changement de ton, de temps, de rythme, de vision… En hypnose on appelle ça une «rupture de pattern». Lorsque vous donnez votre Feedback, que ce soit aux autres ou à vous-même, il est important de revivre ce genre de «bouleversement», toujours de façon proactive (c’est un choix : j’aurais pu décider de froisser le dessin de Manu et retourner me lamenter). J’appelle ça un «changement de Feedback». Je vous en parlerai dans mon prochain article, en vous proposant quelques techniques.

A++

Stéphane